問い合わせフォームの作り方！対応を楽にする・離脱を防ぐ方法

問い合わせフォームは、ユーザーとの重要な接点のひとつです。適切に設計されたフォームは、ユーザーの利便性を向上させるだけでなく、企業の対応業務を効率化し、コンバージョン率を向上させる効果もあります。
本記事では、問い合わせフォームの作成方法や最適化のポイントを解説します。

なぜ問い合わせフォームが重要なのか？

問い合わせフォームは、ユーザーの疑問や要望を受け付ける窓口となる重要な要素です。
フォームの設計次第で、問い合わせの件数や質が変わり、企業の業務効率にも影響を与えます。

■ユーザーの疑問や要望を受け取る窓口
多くのユーザーは、問い合わせフォームを通じて製品やサービスについての質問、サポートリクエスト、見積もり依頼などを行います。この窓口が使いやすく、ストレスなく入力できるものであれば、ユーザーの満足度も向上します。

■フォームのデザインがコンバージョンに影響を与える理由
フォームの入力が煩雑だったり、不要な項目が多すぎたりすると、ユーザーは途中で離脱してしまいます。
シンプルで直感的なフォームを設計することで、問い合わせ件数を増やし、ユーザーの不満を減らすことができます。

問い合わせフォームの作り方のコツ

問い合わせフォームを作成する際には、以下のポイントを意識することで、ユーザーの離脱を防ぎ、スムーズな入力を促すことができます。

必要な項目は必須にする

問い合わせ内容を適切に把握するために、最低限必要な項目は必須入力にしましょう。ただし、ユーザーの負担を減らすため、不要な入力欄は極力削減することが重要です。
問い合わせフォームに不要なアンケートや質問を含めると、ユーザーが途中で離脱する原因になります。本当に必要な情報のみを収集するように設計しましょう。

入力しやすいデザイン

入力しやすいフォームは、ユーザーのストレスを減らし、送信率を向上させます。

プレースホルダーを活用
入力例を表示し、ユーザーが迷わないようにする。
エラーメッセージの工夫
リアルタイムでエラーを表示し、スムーズな修正を促す。
誤操作での離脱を防止する
ミスでフォームを閉じてしまうことを防ぐために、アラートを表示する。

フォーム送信後のユーザー体験

フォーム送信後の対応も重要です。

サンクスページの表示
問い合わせ完了後に「お問い合わせありがとうございました」と表示する。
サンクスメールの送信
問い合わせのお礼や、今後の対応の流れ、問い合わせ内容を確認するための自動返信メールを送信する。

フォームの最適化ポイント

問い合わせフォームをさらに最適化するために、以下のポイントを押さえましょう。

■ reCAPTCHAでスパムを防ぐ
スパムボットによる自動投稿を防ぐために、Google reCAPTCHAを導入すると効果的です。
Google が提供する無料のサービスで、ウェブサイトのセキュリティを強化し、スパムや悪意のある自動化された攻撃から保護するために使用されます。

■モバイル対応の重要性
スマートフォンからのアクセスが増えているため、モバイルフレンドリーなフォーム設計が必要です。

レスポンシブデザインの適用
タップしやすい入力欄とボタンのサイズ調整
住所自動入力やドロップダウンメニューの活用

■条件分岐で質問を出し分ける
問い合わせ内容に応じて質問を出し分けることで、不要な項目を削減できます。

例：「製品に関する問い合わせ」と「サポートに関する問い合わせ」で表示する入力欄を変える
ユーザーにとって必要な情報だけを表示することで、入力負担を軽減

■サンクスメールは自動化
問い合わせ完了後の確認メールを自動送信することで、ユーザーの安心感を高めることができます。
送信内容には、問い合わせ内容の控えや、今後の対応の流れ、返信の目安時間を記載すると良いでしょう。

■問い合わせを見逃さないための通知
問い合わせを迅速に対応するために、メール通知やチャットツールとの連携が有効です。

SlackやMicrosoft Teamsと連携し、問い合わせをリアルタイムで通知
複数の担当者にメール通知を送信し、対応漏れを防ぐ

問い合わせフォームの設計で対応効率とコンバージョンを向上！

問い合わせフォームは、単に情報を受け取るだけでなく、ユーザー体験や業務効率に大きく影響を与えます。
以下のポイントを押さえて、最適なフォームを作成しましょう。

✅ 必要な項目のみを設定し、ユーザーの負担を軽減する
✅ 入力しやすいデザインを採用し、離脱を防ぐ
✅ reCAPTCHAや条件分岐を活用し、最適化を図る
✅ サンクスメールを自動化し、ユーザーの安心感を高める
✅ メールやチャット通知を活用し、迅速な対応を実現する