株式会社Clap様は、岐阜と名古屋に拠点を置くWeb制作・デジタルプロモーションの会社です。コーポレートサイトや通販サイト、キャンペーンLPなどの企画・デザイン・構築から、公開後の運用・保守までを手がけています。
少人数のチームで、いくつもの案件を同時に進めている同社。サーバーの制約でメールフォームを設置できない案件をきっかけにフォームメーラーが導入され、通販サイトのお問い合わせ・キャンペーン応募・カタログ請求などのフォーム構築に採用されました。
今回は、フォームメーラー導入の背景や、制作会社ならではの運用の工夫、実際の導入効果についてお話を伺いました。
| 株式会社Clap 様 https://clapltd.com/ |
| ■事業内容 Web制作・デジタルプロモーション（コーポレートサイト・通販サイト・キャンペーンLPなどの企画・デザイン・構築、公開後の運用・保守） |
| ■主な利用用途 通販サイトのお問い合わせフォーム、キャンペーン応募フォーム、カタログ請求フォーム |
フォームメーラー導入の背景にあった課題を教えてください。
きっかけは、ある通販サイトの案件でした。サーバーの制約により、PHPのメールフォームを設置できなかったんです。
そもそもメールフォームは、案件ごとに作るのにかなり手間がかかっていました。自作のメールフォームや、送信されたデータをサーバーにためておく作りは、セキュリティの面でも不安がありました。
また、お客様のほうで「フォームを作りたい」「変えたい」というご要望をいただくこともありました。ですが、当社で作ったフォームでは、お客様ご自身で対応していただくことができませんでした。
導入の決め手はなんでしたか？
一番の決め手は、外部のサービスなので、サーバーの制約に関係なくフォームを設置できることでした。
自社でフォームを作ったりデータを管理したりしなくて済むため、セキュリティ面の不安を解消できたのも大きかったですね。管理画面で操作できるため、お客様ご自身でもフォームを運用していただける点もメリットでした。
また、キャンペーンなどで大量の送信があってもきちんと動くこと、送信されたデータが保存されていく安心感も重視したポイントです。料金もそれほど高くないので、スムーズに導入を決断できました。
フォームメーラーをこれまでどのように運用されてきましたか？
通販サイトでは、お問い合わせフォームだけでなく、キャンペーンの応募やカタログ請求のフォームにも活用。お客様ご自身でメールフォームを運用したいというご要望があった案件でも導入しました。
社内では、主にディレクターがフォームを作成。サイトへの埋め込みは、エンジニアにも関わってもらって進める役割分担です。
フォームメーラー導入による具体的な効果を教えてください。
サーバーの制約があるサイトでも、問題なくフォームを実装できるようになったのがまず大きな点ですね。
制作面でも、ディレクターだけで作成が完結するため、エンジニアへの依頼や調整工数を大幅にカットできました。お客様ご自身で管理・運用していただける体制を整えられたことも、非常に大きな成果です。
また、キャンペーンの応募状況なども管理画面からリアルタイムに把握できるため、反響の確認もスムーズに行えました。
フォームメーラーで良く利用する機能やおすすめ機能を教えてください。
- 回答の管理
- 回答の集計・推移のグラフ
よく使うのは、回答の管理・集計の機能です。送信された回答は管理画面に一覧で保管されるので、キャンペーンの応募やカタログ請求のように大量に届く場合でも、メールを探さずに内容を確認できます。
また、回答数の推移を日別・月別のグラフで見られるので、キャンペーンの反響もすぐに分かります。
導入後の感想や社内の声を教えてください。
ディレクターだけでフォームを作れるようになったので、エンジニアに頼む場面が減り、社内のやり取りがスムーズになりました。
サイトへの埋め込みのときだけエンジニアに入ってもらう、という分担ができ、それぞれが自分の仕事に集中しやすくなっています。
大量の送信があっても安定して動いているので、安心してお客様に提案できています。
どのような企業にフォームメーラーをおすすめしたいですか？
サーバー環境の制約でメールフォームの設置が難しい通販サイトや、その構築を担う制作会社におすすめです。
さらに、キャンペーンやカタログ請求など、大量の回答が集まるフォームを安全に運用したい企業にも非常に向いています。直感的に扱える管理画面が備わっているため、「制作後はクライアント側で自走運用してもらいたい」という要望にも最適です。
▼フォームメーラーの導入事例
https://www.form-mailer.jp/case_studies/
