サービスや会員制ビジネスを運営する企業にとって、解約・退会フォームは、ユーザーがサービスを離れる際に最後に触れる企業の顔です。
解約を防止するために、分かりづらいフォームを作るのではなく、簡単で分かりやすい手続きを提供することで、また必要になった時にユーザーが再び戻ってくる可能性を高めることができます。
本記事では、解約・退会フォームを効果的に作成するためのポイントを詳しく解説していきます。
解約・退会フォーム作成の準備
解約・退会フォームに含めるべき基本的な要素は次のとおりです。
簡単で分かりやすい手続きを提供することで、好印象なフォームを作成しましょう。
- 解約・退会に必要なユーザーの情報入力欄
- 解約・退会理由についての質問
- フォーム送信後の確認メッセージ
まず、ユーザーを特定するための情報入力欄が必要です。必須情報としては、名前、メールアドレス、アカウントIDなどが挙げられます。
また、今度のサービス改善のためにも、解約・退会する理由を聞くようにしましょう。
一般的な選択肢には「価格の高さ」「サービスの質」「利用頻度の低下」などがあります。あと、自由記述欄を設置することで、具体的なフィードバックを収集することも可能です。
フォーム送信後には、送信完了のメッセージとともに、これまでの利用に対する感謝の意を伝えましょう。ユーザーとの良好な関係を維持できる可能性があります。
解約・退会フォームの作成
解約・退会フォームのサンプル
https://pro.form-mailer.jp/fms/50bc1261315842
では、フォームメーラーで解約・退会フォームを作成していきましょう。
まずは、「新規フォーム作成」ボタンをクリックし、「一般フォームを作成」を選択します。フォームが作成できたら、「フォーム編集」をクリックします。
冒頭に注意事項を記載する
まず、解約前に確認して欲しい「注意事項」を記載しましょう。
解約前に注意事項を読んでもらうことで解約後のトラブルを減らすことができます。
注意事項は「テキスト・画像・動画」項目を設置し、テキストを編集してください。
テキストの大きさや色は自由に変更可能です。特に読んで欲しい注意文は目立つように記載できます。
絶対回答してほしい項目には必須設定
絶対回答が欲しい項目は必須設定にしましょう。設置した項目をクリックすると、項目ごとの設定を編集できます。
絶対回答してほしい項目は「入力必須にする」に設定してください。
会員番号を入力してもらう場合には文字種制限
会員番号を入力してもらいたい場合には「一行テキスト」の「文字種制限」を設定しましょう。
「文字種制限」の「半角数字」を設定することで数字だけしか入力できなくなり、誤入力を防げます。
その他にも「半角英数字」でアルファベットと数字を組み合わせた会員番号にも対応できます。
解約・退会理由は選択式で
解約・退会理由の質問を設置する時は、できるだけ選択式の項目を設置してください。
選択式にすることで回答者の負担を軽減し、スムーズに回答してもらえます。
■選択式ならこの項目
・単一選択
選択肢の中からひとつだけ回答してもらいたい時に
・複数選択
複数選択可能にしたい時は複数選択
・セレクトリスト
たくさんの選択肢を用意したい場合に
自由記述欄を設置することで、具体的なフィードバックを収集
今後のサービス改善のためにも、解約理由について書いてもらう自由記述欄を設置し、具体的なフィードバックを収集するのもおすすめです。
「複数行テキスト」項目を設置。
入力補助文言（placeholder）を利用して、記入例を記載することもできます。
解約・退会フォームのおすすめ設定
必要な項目をフォームに設置できたら、次は各種設定です。
完了画面で感謝の気持ちを伝える
フォーム送信後には、完了画面に解約・退会が完了するまでのプロセスの説明や、これまでの利用に対する感謝の意を伝えることで、ユーザーとの良好な関係を維持できる可能性があります。
完了画面ではメッセージの文字の大きさや色を変更でき、表の挿入も可能です。リンク設定も可能なので、SNSのフォローを促すこともできます。
「フォーム編集」をクリックし、「完了画面」を選択します。
「完了画面に表示するメッセージ」を入力・編集してください。
解約・退会申請を見逃さないようにするメール通知設定
フォームに解約・退会申請があった時にメールで通知するように設定します。
「各種設定」をクリックし、「投稿通知メール設定」を選択します。
「管理者宛て投稿通知メール」の「送信先メールアドレス」に通知メールを送信したいアドレスを入力します。
フォームを公開する
各種設定が完了したら、フォームを公開します。
「各種設定」をクリックし、「公開設定」を選択します。
「PC」「スマートフォン」を「公開する」に設定してください。
解約・退会フォームを作ろう
解約・退会フォームは、ユーザーと企業双方にとって重要な窓口です。適切に設計された解約・退会フォームを通じて、ユーザーの体験を向上させ、企業の信頼性を高めましょう。解約・退会がスムーズに行えることで、ユーザーが再び戻ってくる可能性も高まり、長期的な関係を築くことができます。このガイドを参考に、ユーザーにとって使いやすく、企業にとっても管理しやすい解約・退会フォームを作成してください。
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