無料から導入できる接客チャットツール・チャネルトーク。ECサイトに簡単にチャット窓口を設置でき、サービスやブランドを好きになってもらうための接客をオンラインで実現します。
多くのECサイトなどに設置されているツールですが「どんな機能や特徴があるのかを知りたい」「自社のサイトに導入したい」と思っていませんか？
今回はチャネルトークの特徴や機能、使い方などを分かりやすく紹介します。
チャネルトークとは？
チャネルトークとは、韓国に本社がある株式会社Channel Corporationが提供する接客チャットツールサービスです。
韓国と日本を中心にグローバルにサービスを展開し、多くのECサイトなどで導入実績があります。
例えば、ECサイトに導入すればオンライン上で、リアルタイムに接客をできるようになり、商品の販売機会を逃すことを減らしたり、顧客の満足度を上げることも期待できます。
チャネルトークの主な機能
■Webチャット
チャット形式で顧客とリアルタイムにやりとりできます。LINEなどに似たインターフェース画面でやりとりが進行するので誰にでも使いやすいのが特徴です。
■ビジネスチャット
スタッフ同士でのコミニュケーションもとれます。顧客とのやりとり、スタッフとの連絡・相談もひとつのツールに集約できます。
■電話
携帯、固定電話の契約は必要なく、IP電話を利用できます。管理画面から電話番号を発行し、すぐに通話ができます。
注意！30日間のお問い合わせ内容しか確認できない
サービスを無料で利用する場合には制限があります。一番大きい点としては、顧客とのやりとりは過去30日以内のメッセージしか閲覧、検索ができません。30日以上前のやりとりを閲覧したい場合には有料プランも検討してみてください。
チャネルトークの使い方
チャットで接客する
1.チャネルトークのサービスサイトからユーザー登録
▼チャネルトークのサービスサイト
https://channel.io/ja
「無料お試し」を押してメールアドレスを入力してください
2.自社のサイトに設置する
登録が完了したら、「チャネル設定」→「基本設定」→「ボタンの設置・設定」→「チャットボタンの設置」を選択してください。
「基本コード」をクリックしたら、自社のサイトにスクリプトを挿入してください。
3.営業時間の設定
「チャネル設定」→「チャット運営」→「営業時間」を選択することでチャットを受け付ける時間や曜日を設定できます。
4.サイトにチャットボタンが表示
サイトにチャットボタンが表示されます。
▼サンプル（平日10時〜16時に表示されるように設定）
https://www.form-mailer.jp/
社内チャットでスタッフ同士でもコミュニケーション可能
「社内チャット」でスタッフ同士での連絡や相談も可能です。
会話に参加するメンバーも「チャネル設定」→「スタッフ管理」→「スタッフ」→「スタッフを招待する」でメンバーを増やせます。
あわせて導入したいフォーム窓口
接客用のチャット窓口以外にも用途に合わせた問い合わせや申込窓口をフォームで設置することをおすすめします。接客はリアルタイムでやりとりできるチャネルトークがとても便利ですが、購入者に向けたアンケートやトラブル時の問い合わせ窓口、イベントやキャンペーンの申込など用途に合わせてメールフォームを設置することで、運用を楽にすることができます。
無料から導入できるフォーム作成ツールもたくさんリリースされており、なかでもITreview Best Software in Japan 2023のTOP50に選出された「フォームメーラー」は特におすすめです。
申込対応や問い合わせ対応を楽にする機能はもちろん、フォームの離脱や回答率を上げるための機能も搭載。
イベントやキャンペーンフォームの訪問者を申込み完了まで優しくサポートします。
また、簡単操作でランディングページも作成できるので、少ない人員でのサイト運用も実現します。
有料プランの14日無料お試しも可能なので、ぜひ一度フォームメーラーのご利用を検討ください。
▼フォームメーラー
https://www.form-mailer.jp/
