【図解】kintone(キントーン)アンケートの作り方完全ガイド！社内・社外の使い分けから「自動集計」まで

「セミナーのアンケート集計に時間がかかりすぎてしまう・・」

「顧客満足度調査をしたいが、Googleフォームだとkintoneに移すのが面倒」

kintone（キントーン）を導入している企業なら、アンケートの収集から分析までをkintone上で一元管理したいと考えるのではないでしょうか。しかし、kintoneのアカウントを持っていない人はkintoneのフォームに回答できないため、社内の人向けのアンケートなど限られたケースでしか一元管理はできません。

実は、kintoneでのアンケート実施には「社内向け」と「社外向け」で明確に最適な作り方が異なります。ここを間違えると、運用コストが跳ね上がったり、集計作業がなくならなかったりします。

本記事では、kintoneを使ったアンケートの具体的な作り方を「社内・社外」のケース別に図解で解説します。さらに、記事の後半では「社外向けアンケートを低コストで実施し、集計を全自動化する方法」をご紹介します。

転記作業やExcel集計から解放され、リアルタイムな分析を実現しましょう。

まず知っておくべき「2つのパターン」と選び方

kintoneでアンケートを実施する場合、対象者が「誰か」によって作り方が大きく異なります。まずは自社がやりたいことがどちらのパターンかを確認しましょう。

パターンA：社内向けアンケート（日報、社内意識調査など）

回答者が自社の社員で、全員がkintoneのアカウント（ライセンス）を持っている場合です。

この場合は、kintoneの「標準機能」だけでアプリを作れば、追加コスト無しで実施できます。

パターンB：社外向けアンケート（顧客満足度、セミナー感想など）

回答者がお客様や取引先など、kintoneアカウントを持っていない場合です。
また、社内アンケートでも社員全員がkintoneアカウントを持っていない場合はこちらのパターンになります。

このパターンの場合、回答者全員分のkintoneアカウントを発行することは難しいので、「ゲストスペース」に招待する必要があり、それはそれで、管理の手間が膨大になります。

そのため、社外向けの場合は「kintone連携機能を持った外部フォームツール」を使うのが一般的かつ現実的な解決策となります。

【図解】社内向け：kintone標準機能で作るアンケートアプリ

まずは、社員全員がアカウントを持っている場合の「社内アンケートアプリ」の作り方を解説します。基本は通常のアプリ作成と同じですが、アンケート特有の「見せない設定」が重要になります。

Step1：アプリを作成する

kintoneポータルの「アプリ」欄にある「＋」をクリックし、「はじめから作成」を選びます。
アプリストアにある「アンケート」というアプリを選んでも良いでしょう。
ドラッグ＆ドロップで必要なパーツ（質問項目）を配置します。
・ラジオボタン：1つだけ選択させたい時（例：満足度 5段階）
・チェックボックス：複数選択させたい時（例：興味のある分野）
・文字列（複数行）：自由記述の感想など

Step2：【重要】レコードの閲覧権限を設定する

アンケートの場合、「Aさんの回答がBさんに見えてしまう」のは問題です。自分の回答以外は見えないように設定します。

「設定」タブ＞「アクセス権」＞「レコード」を開きます。
「Everyone」の「閲覧」の権限のチェックを外します。

これで、社員は安心して本音で回答できるようになります。

kintone（キントーン）で回答者同士で内容が見えないように、Everyoneの閲覧権限を外します — 回答者同士で内容が見えないように、Everyoneの閲覧権限を外します

これで、社内アンケート用のアプリは完成です。

また、kintoneの基本である「顧客管理アプリ」の作り方や、効率的なデータ連携方法についても知りたい方は、以下の記事で詳しく解説しています。あわせてご覧ください。

社外向けアンケートの落とし穴と「Googleフォーム」の難しさ

では、アカウントを持たない「顧客（社外）」へのアンケートはどうすれば良いでしょうか？

よくある運用として「Googleフォームで作って、あとでCSVをkintoneに入れればいい」というものがあります。無料で手軽ですが、実際に運用すると以下の問題が発生します。

・転記作業（CSVインポート）が面倒：毎回データをダウンロードして、整形して、kintoneに取り込む作業が必要です。

・リアルタイムで見れない：CSVのエクスポートは限られた権限を持つ人しかできない場合が多く属人的になり、作業待ちが発生します。それまで他の人は結果を見れないということになります。

・データの分断：せっかくkintoneというデータベースがあるのに、CSVインポートで常に最新にアップデートする手間が大きく、アンケート結果だけ別管理になりがちです。

この「集計の手間」を解決するのが、フォーム作成ツール「Form Mailer（フォームメーラー）」とkintoneの連携です。

フォームメーラー × kintoneなら「社外アンケート」も自動集計

フォームメーラーを使えば、お客様がスマホやPCから回答した内容を、リアルタイムでkintoneアプリに自動登録できます。CSVの取り込み作業は一切不要になります。

フォームメーラー連携の3つの強み

条件分岐（ロジック）で回答率アップ
「アンケートが長すぎて離脱される」のを防げます。例えば、「満足」と答えた人には次の質問へ、「不満」と答えた人にだけ「理由」を聞く、といった条件分岐（ロジック）を設定できます。
リッチなLP型アンケートが作れる
単なる入力フォームだけでなく、画像や動画、説明文を配置した「ランディングページ（LP）」を作成できます。セミナーの魅力や商品の詳細を伝えた上でアンケートに誘導できるため、回答率が高まります。
圧倒的なコストパフォーマンス
kintoneアカウントを人数分発行するのに比べ、フォームメーラーなら月額固定費だけで、何千人、何万人からの回答を受け付けることができます。