オンラインフォームは、ユーザーから情報を入力してもらうための重要なツールです。
一方で、入力するユーザーの立場になって考えると、面倒な作業でもあります。
入力途中でフォームの入力を放棄してしまうユーザーが多いことにお悩みではありませんか？今回は、離脱を防ぎ、フォームの入力完了率を高めるコツを紹介します。
フォームのシンプルさと直感的なデザインを心がける
フォームのシンプルさと直感的なデザインは、ユーザーの入力完了率を向上させるための基本です。ユーザーがフォームを最初に一目見たときフォーム全体の印象で離脱率は大きく変わります。複雑で長いフォームに入力しなければならないと考えれば、誰でも負担を感じ、入力を避ける原因となります。
以下のポイントを心掛けることで、フォームのシンプルさを保つことができます。
- 項目の最小化: 最初はできるだけ表示される項目の数を少なくしましょう。
フォームを最初に目にした時に項目が多ければ多いほど、フォーム入力へのモチベーションが下がってしまいます。 - 所要時間の記載: フォームの冒頭に、回答に必要な大まかな時間を記載しておきましょう。思ったより負担ではないと感じてもらえれば、離脱せずに回答してくれる確率が高まります。
- 視覚的ヒエラルキー: 項目の重要度に応じてレイアウトを工夫し、視覚的にわかりやすく配置します。ユーザーが入力すべき氏名やメールアドレスなどの必須項目は上部に配置し、長文を入力する必要のある自由入力欄などは下に配置すると良いでしょう。
- 一貫性のあるデザイン: 住所氏名電話番号などの情報は一か所にまとめ、「はい」と「いいえ」は常に左右同じ並び順にしましょう。フォームを入力していく中で違和感なく入力できるよう、項目の内容や並び順には一貫性を持たせましょう。ユーザーが自然な流れで入力できるようにすることは大切です。
信頼感を高める要素を追加する
ユーザーがフォームに個人情報を入力する際には、そのフォームが安全だと感じてもらう必要があります。信頼感を高めるための要素を追加することで、ユーザーは安心してフォームを完了することができます。
- セキュリティの表示: SSL証明書やプライバシーポリシーのリンクを明示し、ユーザーが情報の安全性を確認できるようにします。
- 信頼のシグナル: 会社のロゴやPマークなど、第三者機関の認証マーク、顧客のレビューを表示することで、信頼感を与えることができます。会社のロゴだけでなく、コーポレートサイトへのリンクなども掲載すればより良いでしょう。
- 明確な連絡先情報: 企業の連絡先情報を明示することで、ユーザーが問題や疑問を持った場合にすぐに問い合わせできるようにします。何か困ったことが起きた時に相談できると思えば、信頼感も増すでしょう。
フォーム完了を促すインセンティブを提供する
ユーザーがフォーム入力を完了するためのモチベーションを高めるためには、インセンティブ（報酬）を提供することが効果的です。必ずしも金銭的なインセンティブである必要はありませんが、面倒な入力作業をしてもらう見返りに何かの条件を提示することは非常に効果的です。
- 特典の提供: 資料やホワイトペーパー、オンラインセミナーやメルマガの配信情報など、フォームを入力することで有益な情報を提供できれば、フォーム入力をしてくれるユーザーは多いでしょう。そのためには、フォーム入力することでどのような情報が取得できるのか、事前に詳しく案内することが効果的です。
- 抽選: フォームの用途がアンケートであっても、回答者には抽選でプレゼントを贈呈するなどのインセンティブを用意することで、回答するモチベーションを高めることができます。
- 即時フィードバック: 意見や問い合わせへの返答もインセンティブと考えることができます。例えば、もらった意見や問い合わせ、クレームなどには必ず24時間以内に返答を行うことを明記することで、ユーザーの意欲を高めることができます。
ユーザーの気持ちになって考えてフォームを最適化する
いかがでしたか？
上で紹介したことに気を付けてフォームを作成してみることはもちろんですが、フォームは「一度作ったら終わり」ではありません。
離脱率や未入力の項目、入力内容などを確認して、定期的にメンテナンスを行いましょう。
説明文や項目名を変更することで分かりやすくなり、離脱率が下がることも多いにあり得ます。
フォームメーラーでは、他にも
・パラメータで入力情報をあらかじめ入力済とする
・選択内容によって項目の表示/非表示を切り替える
・郵便番号を入れるだけで住所を自動的に入力する
・入力ミスをリアルタイムに指摘する
・離脱しようとするとメッセージを表示する
・離脱しても再訪問時に前回の入力内容を復旧する
などの、ユーザーにフォーム入力を完了してもらえる機能を多数提供しています。
どなたでも14日は無料で全機能を使用できるので、ぜひフォームメーラーをお試しください。
