「アンケートを作りたいけど、どんな質問を入れればいいのかわからない…」
そんなお悩みをお持ちではありませんか？
アンケートは、顧客の本音やニーズを知るための有効な手段ですが、質問の設計を間違えると、せっかくのチャンスが無駄になってしまうことも。
この記事では、アンケート初心者の方でもすぐに使えるよう、「目的別に使える質問例」をご紹介します。
商品やサービスの改善に役立つ質問から、社内調査まで、幅広くカバーしていますので、ぜひ参考にしてみてください。
アンケート作成の基本ポイント
まず最初に、アンケートを作る際に押さえておきたい3つのポイントをご紹介します。
- 目的を明確にする
→ なぜこのアンケートを行うのかを明確にしましょう。目的によって、聞くべき質問が変わります。 - 質問数はできるだけ少なく、シンプルに
→ 回答者の負担を減らし、離脱を防ぐためにも、質問は必要最低限に抑えるのが鉄則です。 - 選択式と記述式のバランスを考える
→ 定量データが欲しい場合は選択式、意見や感想を集めたい場合は記述式を活用しましょう。
【目的別】すぐに使えるアンケート質問例20選
1. 商品・サービスの満足度調査
お客様が実際に利用して感じたことを把握するための質問です。
- 今回ご利用いただいた商品／サービスの満足度を教えてください（5段階評価）
- 特に満足した点はどこですか？（記述式）
- 改善してほしい点があれば教えてください（記述式）
- 今後もこの商品／サービスを利用したいと思いますか？（はい／いいえ）
2. 顧客体験（カスタマーサポート）調査
カスタマー対応の品質を把握し、改善に役立てます。
- お問い合わせ対応の満足度を教えてください（5段階評価）
- 担当者の対応はいかがでしたか？（親切だった／普通／不満がある）
- ご質問やご要望に対して、的確な回答が得られましたか？（はい／いいえ）
- ご意見・ご感想があればご記入ください（記述式）
3. イベント参加後のフィードバック
セミナーや展示会などの評価を集めて、次回の企画に活かします。
- 本イベントの満足度を教えてください（5段階評価）
- 印象に残ったコンテンツはどれでしたか？（選択式）
- 改善点やご要望があれば教えてください（記述式）
- 今後、どのようなテーマのイベントに参加したいですか？（記述式）
4. 社内アンケート（従業員向け）
従業員の声を集めることで、働きやすい環境づくりを目指します。
- 現在の業務環境に満足していますか？（満足／やや満足／不満）
- 業務で困っていることはありますか？（記述式）
- 社内制度やルールで改善してほしい点があれば教えてください（記述式）
- 今後取り組んでほしい制度や施策はありますか？（記述式）
5. サイト／アプリ利用者アンケート
UX改善やユーザー視点の設計に役立つ質問です。
- サイトの使いやすさはいかがでしたか？（5段階評価）
- 欲しい情報にすぐにアクセスできましたか？（はい／いいえ）
- 操作で迷った点があれば教えてください（記述式）
- サイト／アプリに追加してほしい機能があれば教えてください（記述式）
回答率を高めるためのコツ
アンケートの質問がよくても、そもそも回答してもらえなければ意味がありません。回答率を高めるためのちょっとした工夫も紹介しておきます。
1. 回答時間は「3分以内」が目安
長すぎるアンケートは離脱の原因に。10問以内を目安にまとめましょう。
2. 導入文で「なぜ答えてほしいのか」を説明
回答者にメリットや目的が伝わると、協力的になってくれます。
3. 匿名性の明記
「回答内容は匿名で集計されます」と明記することで、率直な意見が得やすくなります。
4. 回答後にお礼やインセンティブ
「抽選でプレゼント」や「次回のクーポン配布」など、小さな特典も効果的です。
フォーム作成ツールを活用すればもっと簡単！
質問が決まったら、あとはアンケートを作るだけ。
フォームメーラーなどのフォーム作成ツールを使えば、ドラッグ＆ドロップで簡単にアンケートフォームが作れます。テンプレート機能や自動集計、グラフ表示、回答データのスプレッドシート出力なども可能なので、回収から分析まで一貫して行えるのが魅力です。
たとえば、フォームメーラーでは次のような便利機能があります。
- 回答者が答えやすいUI設計
- 回答は自動集計！管理画面で一覧やグラフですぐ確認可能
- 回答途中の保存機能（離脱防止）
- 離脱時のアラート表示
- 回答データのCSVファイルエクスポート／Googleスプレッドシート連携
▼フォームメーラー
https://www.form-mailer.jp/
まとめ
アンケートの質は、質問内容によって大きく変わります。
目的を明確にし、回答者の視点に立って設計された質問は、より価値のあるフィードバックを生み出します。
この記事でご紹介したような目的別の質問例をベースに、ぜひあなた自身のシーンに合ったアンケートを作ってみてください。
質問内容が決まれば、フォーム作成はツールを使えば簡単。スムーズに作成・集計できる環境を整えて、アンケートから得られる「声」を最大限に活かしましょう。
▼思わず笑っちゃう！面白いアンケート質問集10選
https://blog.form-mailer.jp/useful/interesting_survey/
